Politica de retur
Separăm clar returul produselor standard de situațiile în care un produs personalizat este defect sau executat greșit.
Ultima actualizare: 2 august 20261. Retragerea pentru produse standard
Dacă ești consumator, poți comunica retragerea din contract în 14 zile de la primirea produsului standard, fără să justifici decizia. Este suficient un mesaj neechivoc transmis la datele noastre de contact înainte de expirarea termenului.
După notificare, produsele se trimit înapoi fără întârzieri nejustificate, cel târziu în 14 zile. Ele pot fi inspectate ca într-un magazin; clientul răspunde pentru diminuarea valorii provocată de manipulări peste ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii și funcționării lor.
2. Produse personalizate
Dreptul de retragere fără motiv nu se aplică bunurilor realizate după specificațiile clientului sau clar personalizate, după începerea executării în condițiile legii.
Această excepție privește numai răzgândirea clientului. Nu acoperă un produs defect, deteriorat, diferit de macheta aprobată ori neconform cu comanda.
3. Produse deteriorate sau neconforme
Verifică produsul cât mai curând după primire. Dacă există o problemă, trimite numărul comenzii, descrierea și fotografii relevante. În funcție de situație și de cerințele legale, soluția poate fi repararea, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.
Produsele personalizate beneficiază în continuare de protecția legală privind conformitatea. Nu este considerată neconformitate o diferență tehnică rezonabilă, explicată înainte de comandă, cum ar fi redarea culorilor între ecran și materialul tipărit.
4. Cum soliciți un retur
- Scrie la printandfly27h@gmail.com sau sună la 0742 601 501.
- Menționează numărul comenzii, produsele și motivul, dacă reclami o neconformitate.
- Așteaptă instrucțiunile și adresa de retur înainte de expediere.
- Ambalează produsul corespunzător și păstrează dovada expedierii.
Pentru retragerea fără motiv, costul direct al returului revine consumatorului. Pentru o neconformitate confirmată, suportăm costurile rezonabile necesare remedierii.
5. Rambursarea sumelor
În cazul retragerii valabile, rambursăm sumele datorate, inclusiv costul livrării standard inițiale, în termenul legal. Putem amâna rambursarea până când primim produsul sau dovada expedierii lui. Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată, dacă nu convenim altfel și fără costuri nejustificate pentru client.
Serviciile executate integral și produsele personalizate deja realizate nu sunt rambursabile pentru simpla răzgândire, fără a afecta remediile pentru executare necorespunzătoare.
